Política de Reembolso
Términos y condiciones para página web
Al momento de comprar con VILLA DORADA el cliente está aceptando las políticas establecidas en este documento. Para garantizar su total satisfacción al comprar en VILLA DORADA es necesario que conozca cuales son los productos que pueden ser candidatos para su devolución y como procesamos su solicitud en los artículos adquiridos.
Tiempos
Para hacer válida la devolución, cambio o reclamación, el cliente deberá inspeccionar el producto inmediatamente tras la recepción del mismo y tiene 24 horas para hacer el trámite de la reclamación vía whatsap: 8261236547 o correo electrónico: villadoradamiel@gmail.com .
En caso de ser aprobado, Villa Dorada es responsable de los gastos logísticos que esta reclamación genere, queda excepto casos de reclamaciones con la paquetería asociada. Una vez terminado el tiempo establecido, se considera que el cliente ha aceptado la mercancía en conformidad. Abeja Reyna tiene de 2 a 5 días hábiles para dar solución a la reclamación, este tiempo corre a partir de la fecha en que se emite la reclamación.
En caso de no responder al cliente en este lapso de tiempo se acepta la solicitud en automático.
Cancelación de Pedidos
Una vez realizado tu pedido, no podrá modificarse o cancelarse, ya que el sistema lo manda automáticamente al área de producción en nuestra bodega.
Cambios, Devoluciones y Reposición
Únicos motivos para hacer válido cualquier cambio, devolución y/o reposición:
Pedido Incompleto.
Mercancía en la que se compruebe que las condiciones del producto no permiten el adecuado uso de este, por ejemplo:
Producto quebrado.
Producto derramado.
Producto manchado.
Producto fuera de los tiempos de caducidad.
Producto equivocado.
Excepciones
Al momento de recibir la mercancía, el cliente debe asegurarse que el empaque del producto enviado este en óptimas condiciones.
En caso de no ser así, deberá reportar inmediatamente todas las observaciones del estado en que están recibiendo la mercancía. Villa Dorada no se hace responsable por robo o extravío de la mercancía una vez salida de nuestra bodega.
En caso de presentarse robo o extravío por parte ajena a nosotros, Abeja Reyna solicitará la reclamación con la paquetería y estará sujeto a los tiempos de respuesta de la paquetería asociada.
Todos los productos de Villa Dorada tienen un año de vida de producto, en caso de presentar cambios o alteraciones:
Proceso de Reclamación
El cliente envía la información al área de servicio al cliente, puede ser al correo villadoradamiel@gmail.com o al número de WhatsApp: 8261236547 del área de atención a clientes, adjuntando los siguientes documentos y esperar un máximo de 3 días hábiles para su respuesta:
Documentos: Número de pedido, foto de la guía en la caja que recibió su pedido, fotos y videos de los defectos encontrados en su envío. Villa Dorada revisará y evaluará la información recibida.